工作描述：ViVO客户服务中心
1、负责接收用户拨打服务热线或到门店咨询的维修问题，了解手机使用情况以及发生的故障，通过仔细询问和排除故障法则，判断手机的故障原因。
2、根据故障原因和设备状况，维修涉及到的具体部分，包括屏幕、电池、耳机插孔、数据插口、按键等对设备维护、保养、修复，确保设备工作状态达到最佳运转状态。
3、 对客户进行咨询，做出实用性的回应并向客户宣传产品服务特点 有效解决用户的疑问，响应用户的诉求。
4、使用专业设备和工具，对维修过的设备进行测试和检查，确保维修中的替换部件不存在新问题。设备全面开机测试，确保各项功能正常。
5、对故障诊断、维修和测试过程进行详尽的记录和报告，包括故障原因、解决方法，替换配件等信息。简明而完整的记录掌握维修内容，做好数据统计面向部门领导汇报，产品售后质量改进等环节的工作。
6、管理和监控备件库存，确保备件的充足性和有效性，以便及时支持售后产品的更换和维修。